POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS

Los siguientes términos aplican para los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Exel Solar subcontrata a empresas especializadas en servicio de mensajería tales como: Paquetexpress y DHL, así como también operadores logísticos en el servicio dedicado (FTL) y/o servicios consolidados (LTL), para entregas a nivel nacional.

El cliente tendrá la opción de escoger el método de envío que mejor le convenga acorde a las diferentes opciones mostrada en nuestras plataformas ya sea como cliente recoge, envío por paquetería, servicio dedicado y servicio consolidado.

Exel solar no se hace responsable por ningún tipo de daño o siniestro una vez firmando de conformidad la recepción de la mercancía a la empresa de mensajería o transportista.
Te recomendamos consultar nuestra política de seguro de mercancías en: https://www.exelsolar.mx/politica-de-seguro-de-fletes

‍Cliente recoge:El cliente podrá recoger personalmente su mercancía, solicitando una cita de recolección con su ejecutivo o bien coordinar a la paquetería o fletera de su preferencia en nuestras instalaciones, junto con las guías de carga.En caso de que el cliente decida contratar el envío por algún proveedor logístico diferente a los ofrecidos por Exel Solar, será considerado como cliente recoge y deberá coordinarlo con su ejecutivo de ventas, para la asignación de un horario de carga de la mercancía, asumiendo la responsabilidad de la coordinación y recolección hasta la entrega al destino.
‍Envíos por paquetería, servicio dedicado (FTL) o consolidado (LTL):El precio del envío se calcula de acuerdo al peso, dimensión de los materiales, así como la distancia del origen al destino. El cliente se obliga a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde se pueda entregar el pedido.En caso de que las paqueterías y servicios (LTL) no tengan la cobertura al destino final, el cliente podrá optar eligiendo un servicio ocurre cercano al lugar de entrega o contratar un servicio de unidad dedicada (FTL).

Las entregas parciales no están contempladas dentro de la política de servicio. Cualquier recolección en fechas distintas deberá gestionarse mediante la emisión de pedidos independientes.

El cliente es responsable de informar a su ejecutivo las condiciones de la entrega, tales como permisos y horarios de circulación, accesos, infraestructura de descarga (rampa, montacargas, maniobristas, etc), así como una persona de contacto quien será el responsable de la recepción de los materiales. Exel Solar le proporcionará el número de guía del envío a través de nuestra página de internet, o bien de su vendedor. Con dicho número podrá verificar el estatus directamente en la página de internet de la paquetería, servicio LTL o bien en su número de atención telefónica. Los tiempos de entrega varían de acuerdo al servicio seleccionado en función del origen y destino, fecha festiva o bien condiciones climatológicas y zonas de riesgo.En el caso de envíos FTL, el ejecutivo de Exel Solar informará al cliente sobre datos de la unidad de entrega tales como nombre de la compañía transportista, nombre del operador, placas, teléfono de contacto, etc. Exel Solar podrá dar soporte a dar seguimiento ante cualquier eventualidad, pero es responsabilidad del cliente dirigirse directamente a la empresa de paquetería o servicio LTL con la que se acordó el servicio.

En caso de intento de entrega fallido, las empresas de transporte con las que Exel Solar trabaja tienen una política de entrega de máximo 3 intentos. Después del tercer intento, el cliente deberá contactar al proveedor logístico para que le indique donde recoger el producto. De la misma forma, si el cliente no recoge la mercancía en un periodo de 6-10 días, la mercancía será enviada a algún almacén de “Rezago/abandono” propio de la mensajería y/ o servicio LTL.Todas las entregas contratadas con Exel Solar, son libres de maniobra.

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Plazo Inicial: El Cliente cuenta con 20 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura para recolectar o recibir la mercancía sin costo adicional. Para el caso de que, por cualquier motivo imputable a El Cliente, transcurridos los 20 días naturales a partir de la fecha de la factura la mercancía permanezca en las instalaciones de Exel Solar SAPI de CV, El Cliente acepta que se le realizará un cargo por concepto de almacenaje, conforme a lo siguiente:
Cargos ocasionados por la demora en la Recolección/Recepción de Mercancía:
A partir del día 21 en que los productos facturados se encuentren en las instalaciones de Exel Solar SAPI de CV, se aplicará a El Cliente un cargo por almacenaje el cual se calculará con base en un porcentaje diario, mismo que se cobrará en bloques de 5 días, por adelantado, conforme a las siguientes etapas:
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Etapa 1: Del día 21 al día 30, se aplicará un cargo equivalente al 0.1% del valor del material facturado. Dicho cargo se facturará en bloques de 5 días, siendo cada bloque equivalente a un 0.5% del valor del material facturado.
Etapa 2: Del día 31 al día 60, se aplicará un cargo equivalente al 0.2% del valor del material facturado. Dicho cargo se facturará en bloques de 5 días, siendo cada bloque equivalente a un 1% del valor del material facturado. El monto total correspondiente al almacenaje deberá ser cubierto por El Cliente previo a la Recolección/Recepción de la mercancía, contra la factura que se emita por dicho concepto. En caso de que El Cliente recolecte o reciba la mercancía antes de concluir un bloque de 5 días ya facturado, el cargo no será prorrateable ni reembolsable. Exel Solar SAPI de CV podrá bloquear la entrega del material hasta que dicho pago sea realizado en sutotalidad.
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Declaración de Abandono de Mercancías:
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Abandono de Mercancía:
En caso de que se supere el plazo máximo de 60 días naturales sin que El Cliente recolecte o reciba la mercancía, Exel Solar SAPIde CV podrá declarar dicha mercancía en abandono, sin responsabilidad alguna sobre la misma. El Cliente libera expresamente a Exel Solar SAPI de CV de cualquier responsabilidad respecto al destino de la mercancía declarada en abandono y acepta que Exel Solar SAPI de CV pueda disponer de ella conforme asus lineamientos internos, asumiendo El Cliente los costos que se generen.
Responsabilidad y Seguro de la Mercancía:
Una vez emitida la factura correspondiente, la propiedad de la mercancía se transfiere a El Cliente. En consecuencia, la mercancía no se encuentra amparada por las pólizas de seguro contratadas por Exel Solar SAPI de CV para su inventario propio. Durante el periodo en que la mercancía facturada permanezca en resguardo dentro de las instalaciones de Exel Solar SAPI de CV, la empresa actúa únicamente como depositario, sin asumir responsabilidad por daños, pérdidas, robos o cualquier siniestro que no derive de negligencia debidamente comprobada por parte de su personal. El riesgo sobre la mercancía recae exclusivamente en El Cliente durante todo el periodo de almacenaje.
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Entregas por Paquetería Cuando la mercancía sea enviada por paquetería por concepto de "ocurre" el cliente es responsable de recoger su mercancía, y en caso de que la mercancía no se recoja y quede en “abandono” en las instalaciones de la paquetería por 30 días, la empresa de paquetería tendrá el derecho de declarar en “abandono” la mercancía y Exel Solar así como la paquetería no tendrán ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía abandonada. Cualquier costo extra, que cualquiera de estos casos genere, será cubierto estrictamente por el cliente.

A T E N T A M E N T E

Exel Solar S.A.P.I. de C.V.
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