EXEL SOLAR podrá aceptar la devolución de algún producto cuando cumpla con las siguientes condiciones.
- Cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para cambiar un producto a partir de la fecha de facturación.
- Todas las devoluciones serán reembolsadas por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura en su estado de cuenta o bien para la compra de productos de igual o mayor valor, en ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo.
- El producto deberá encontrarse completo, cerrado y en buen estado para su reventa. Los sellos, empaques, manuales y accesorios deberán ser los originales.
- En caso de que el producto adquirido presente alguna falla debido a un daño o defecto de fabricación, podrá hacer válida la garantía del mismo, la cual entrará en vigor y estará sujeta a los términos y condiciones que el fabricante determine, para más información consulte nuestra política de garantías.
El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto. Para su comodidad podrá realizar la devolución del producto a la sucursal de Exel Solar más cercana (notificando previamente al ejecutivo a cargo de su cuenta).
Las devoluciones deben prepararse de manera adecuada para su correcta transportación de conformidad con las regulaciones del transportista o compañía de mensajería, y anexar impresa la autorización de devolución.
Por ningún motivo se aceptará la devolución de los productos aun cuando se haya recibido aprobación de la devolución, si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue utilizado para su instalación o fue instalado incorrectamente, que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que indique el fabricante).
- El empaque o las cajas del producto no sean las originales o cuenten con etiquetas que sean abiertas. Se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- Si el producto fue solicitado y/o adquirido bajo las siguientes condiciones:
✓ "Bajo pedido" o requerimiento específico del cliente.
✓ Promoción especial
✓ Liquidación "Outlet".
Cualquier modificación al presente aviso podrá ser consultado a través de este medio.
ATENTAMENTE
Exel Solar S.A.P.I. de C.V.
