EXEL SOLAR podrá aceptar la devolución de algún producto cuando cumpla con las siguientes condiciones.
1 - Cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales para cambiar un producto a partir de la fecha de facturación.
2 - El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto. Queda estrictamente prohibido el uso de la razón social de Exel Solar en paqueterías, así como el envío de mercancía bajo la modalidad de flete por cobrar; cualquier envío bajo estos términos será rechazado. Para su comodidad, podrá realizar la devolución del producto a la sucursal de Exel Solar más cercana siguiendo los pasos a continuación:
i. Completar la solicitud de devolución. El cliente deberá ingresar al formulario de devoluciones a través del siguiente enlace:
https://xlstore.exelsolar.com/Account/Index?Option=/ServicioPosventa/Index
En él deberá indicar el motivo de la devolución, adjuntar fotografías del producto y proporcionar los datos del material por devolver. Una vez enviada la solicitud, el sistema generará automáticamente un número de ticket para su seguimiento.
ii. Resolución de la solicitud. Una vez recibida la solicitud, el área comercial contará con un plazo máximo de 3 días hábiles para emitir una respuesta de aprobación o rechazo. El cliente será notificado del resultado y, en caso de aprobación, se le proporcionará un número de autorización de entrega. En caso de rechazo, se indicará el motivo correspondiente. No será necesario trasladar el material durante esta etapa.
iii. Entrega del producto en sucursal. Si la solicitud es aprobada, el cliente contará con unplazo máximo de 5 días hábiles para entregar el producto en cualquier sucursal de ExelSolar. Para realizar la entrega será indispensable presentar el número de autorización de entrega. El material deberá prepararse adecuadamente para su transportación, de conformidad con las regulaciones aplicables del transportista o empresa de mensajería. Una vez que el material sea recibido en almacén, la solicitud cambiará al estatus de"Recibido". A partir de ese momento, el jefe de almacén contará con un plazo máximo de 2días hábiles para validar el estado físico del producto y determinar si la devolución es aceptada o rechazada. En caso de rechazo, deberá registrarse el motivo correspondiente y este será notificado al cliente.
iv. Resolución final. Una vez confirmada la validez de la devolución, se aplicará el mecanismo de resolución correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Caso especial: pedidos facturados sin entregar. Si el producto que se desea devolver aún no ha sido entregado y se encuentra resguardado en almacén de Exel Solar, el cliente únicamente deberá completar el formulario de devoluciones a través del siguiente enlace:
https://xlstore.exelsolar.com/Account/Index?Option=/ServicioPosventa/Index.
El equipo comercial gestionará el proceso internamente. En caso de que el pedido haya generado cargos de almacenaje, estos serán aplicados antes de la resolución final. Aplican las mismas reglas de resolución según el momento de la solicitud.
3 El mecanismo de resolución aplicable dependerá del momento en que se realice la devolución completa (después de la inspección física):
a. Si la devolución se realiza dentro del mismo mes de la facturación, se efectuará la cancelación de la factura sin cargo adicional, siempre que la devolución corresponda a la totalidad de los productos facturados.
b. Si la devolución se realiza en un mes distinto al de facturación, dentro del plazo estipulado y del mismo año fiscal, o si corresponde a una devolución parcial dentro del mismo mes de facturación, se emitirá una nota de crédito por el valor de los productos devueltos.
c. Si la devolución se realiza en un año fiscal distinto al de la facturación (dentro del plazo estipulado), se emitirá una nota de crédito por el valor de la devolución. Previo a su aplicación, se generará un cargo por reposición del 30% sobre dicho valor.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo. Las notas de crédito emitidas serán aplicables a una factura en su estado de cuenta o bien para la compra de productos de igualo mayor valor. El cargo por reposición cubre los costos operativos de recepción, inspeccióny rehabilitación del material para su reintegración al inventario, y se descontará del monto antes de aplicar el mecanismo de resolución correspondiente.
4 Por ningún motivo se aceptará la devolución de los productos aun cuando se haya recibido aprobación de la solicitud de devolución, si cumple con alguno de los siguientes casos:
a. El producto fue utilizado, presenta daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que indique el fabricante).
b. El empaque o las cajas del producto no sean las originales, cuenten con etiquetas abiertas, o le falten manuales y accesorios originales. Se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
c. Si el producto fue solicitado y/o adquirido bajo las siguientes condiciones:
i. "Bajo pedido" o requerimiento específico del cliente.
ii. Promoción especial.
iii. Liquidación "Outlet".
5 En caso de que el producto adquirido presente alguna falla debido a un daño o defecto defabricación, podrá hacer válida la garantía del mismo, la cual entrará en vigor y estará sujeta a los términos y condiciones que el fabricante determine. Para más información consulte nuestra política de garantías en
exelsolar.mx/politica-de-garantia
Cualquier modificación al presente aviso podrá ser consultado a través de este medio.
ATENTAMENTE Exel Solar S.A.P.I. de C.V.
